📝 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Wed Store

تاريخ السريان: [2/2/2026]

نحن في Wed Store ملتزمون بضمان رضاك عن مشترياتك. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة عبر موقعنا.

1. الاسترجاع (Refund)

• يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع التغليف الأصلي والفواتير.
• المنتجات التي لا يمكن استرجاعها: المواد الاستهلاكية المفتوحة (مثل بعض المنظفات أو المواد القابلة للتلف بسرعة)، منتجات تم استخدامها أو تلفت نتيجة سوء الاستخدام.
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.

2. الاستبدال (Exchange)

• يمكن استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان هناك خلل في المنتج أو كان مختلفًا عن الطلب.
• يجب التواصل مع فريق دعم Wed Store قبل الشحن لإتمام عملية الاستبدال.
• يتم شحن المنتج البديل بدون تكلفة إضافية إذا كان الخطأ من المتجر، وفي حالة الرغبة بتغيير المنتج لاختلاف الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة.

3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع فريق الدعم عبر:

• البريد الإلكتروني: [ضع بريد الدعم]
• الهاتف: [ضع رقم التواصل]
• نموذج التواصل على الموقع

1. اذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوب استرجاعها أو استبدالها.
2. بعد الموافقة، سيتم توجيهك لإعادة المنتج إلى عنواننا.
3. عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط أعلاه.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لتتم المعالجة بسرعة.
• سنتكفل بتغطية رسوم الشحن لاستبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو الخاطئة.

5. ملاحظات مهمة

• يُرجى الاحتفاظ بالإيصال والفواتير الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• منتجات العروض والخصومات قد تخضع لشروط خاصة للاسترجاع والاستبدال حسب العرض.